Soluciones
Haz que cada consulta tenga un siguiente paso.
Seis situaciones que se repiten. Para cada una: qué resultado buscas, qué lo resuelve: el producto, nuestro equipo o los dos.
Hoy
- Mensaje por Instagram
- Nota en una planilla
- Hora anotada aparte
- Llamada que nadie registró
Cuatro piezas de la misma atención, sin nada que las una.
Con el recorrido conectado
- Mensaje por Instagram
- Contacto con historial
- Hora en la agenda
- Llamada registrada
- Siguiente paso: llamar el jueves · Camila
El mapa
¿Dónde se corta hoy el recorrido?
Busca la frase que dirías tú. Cada una lleva a lo que la resuelve: el producto, nuestro equipo o los dos.
- 01 «Llegan consultas, pero no sé cuáles avanzan.» Cada consulta con una etapa y un responsable.
- 02 «Las conversaciones están repartidas y el contexto se pierde.» Cada conversación con su canal, su dueño y su estado.
- 03 «Sé que alguien escribió, pero no qué pidió ni quién lo atiende.» Una ficha con historial y una tarea con fecha y dueño.
- 04 «La cita vive en un calendario y lo demás vive en otra parte.» Que el cliente reserve solo, sobre disponibilidad real.
- 05 «Hay tareas que existen sólo porque alguien se acuerda.» Que lo repetitivo pase por una regla, no por la memoria.
- 06 «El marketing trae consultas y la operación va por otro lado.» Un recorrido con un responsable en cada tramo.
La configuración y activación de las funciones y canales se realiza según las necesidades de cada empresa y las autorizaciones correspondientes. Cada sección dice qué depende de Meta.
«Llegan consultas, pero no sé cuáles avanzan.»
01 · De la consulta a la oportunidad
Que una consulta deje de ser un mensaje suelto y pase a tener etapa y dueño.
El producto no adivina cuáles avanzan: lo hace visible. Cada oportunidad tiene una etapa, una persona responsable y una próxima fecha.
- Etapa. En qué punto está cada oportunidad, con el nombre que tu negocio le dé.
- Responsable. Una persona concreta, no «el equipo».
- Próxima fecha. Qué pasa después, y cuándo.
Agencia SB Marketing Inteligente Traer la demanda: campañas en el ecosistema de Meta y la página donde esa campaña convierte.
Agency OS Ordenar lo que llega: etapa, responsable y seguimiento dentro de Agency OS.
«Las conversaciones están repartidas y el contexto se pierde.»
02 · Del canal al responsable
Que cada conversación tenga canal, estado y alguien a cargo.
Da igual por dónde entre: aparece con su canal, su prioridad y la persona que la atiende. Asignar una conversación a alguien funciona igual en cualquier canal.
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Canal
Por donde entra el mensaje.
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Contexto
Lo hablado antes, junto a la persona.
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Responsable
Quién la está atendiendo ahora.
-
Siguiente acción
Qué toca hacer, y cuándo.
Los canales, uno a uno
- WhatsApp Business Platform Sobre el número que tu empresa autoriza.
- Instagram Mensajes directos de tu cuenta profesional.
- Messenger De la página de Facebook que administras.
Cada canal se conecta con la autorización de tu empresa y la de Meta, y se activa por etapas, con nuestro equipo: hoy, dentro de un piloto administrado, no con un botón de autoservicio. Detalle canal por canal.
Desconectar un canal no borra nada: los mensajes, los contactos y el historial se quedan donde están.
«Sé que alguien escribió, pero no qué pidió ni quién lo atiende.»
03 · De la ficha a la próxima tarea
Que saber quién es y qué sigue no dependa de preguntarle a alguien.
La ficha guarda el historial de la persona. La actividad guarda lo que hay que hacer con ella: tipo, fecha, responsable y estado — incluido cuando ya está vencida.
Agencia SB Marketing Inteligente Definir contigo las etapas, las etiquetas y quién responde de qué, y dejarlo configurado.
Agency OS La ficha, el historial, las actividades y los permisos por persona.
«La cita vive en un calendario y lo demás vive en otra parte.»
04 · De la reserva a la operación
Que tu cliente reserve solo, sobre disponibilidad real.
Es la parte más madura del producto: tu negocio publica su propia página de reservas —o la embebe en su web— y detrás queda todo lo que hace que una hora sea reservable.
Lo que ve tu cliente
- Una página de reservas propia, publicable
- O embebida dentro de tu web
- Elige servicio, profesional y hora
- Gestiona o cancela su reserva por su cuenta
Lo que hay detrás
- Servicios
- Profesionales
- Recursos
- Sedes
- Disponibilidad calculada
- Packs de sesiones
- Promociones
- Gift cards
Agencia SB Marketing Inteligente Configurar tus servicios, tu equipo y tus horarios, y dejar la página publicada.
Agency OS La página de reservas, la disponibilidad y todo lo que la sostiene.
«Hay tareas que existen sólo porque alguien se acuerda.»
05 · De la memoria a la regla
Que lo repetitivo pase por una regla, y las personas decidan lo demás.
Una regla son tres cosas: algo que ocurre, una condición que tu equipo define y una acción. No es un editor de diagramas ni una promesa de automatizarlo todo.
Disparador
Algo ocurre: llega un mensaje, se crea un contacto, cambia un estado.
Condición
Tu equipo define cuándo aplica: qué canal, qué etiqueta, qué situación.
Acción
- Etiquetar
- Cambiar de estado
- Asignar a una persona
- Dejar una nota
Las reglas se configuran contigo y se activan por etapas, empresa por empresa.
Lo que una regla no hace
- No envía mensajes: eso queda en manos de tu equipo o de tu asistente.
- No decide qué ofrecer ni a qué precio.
Dónde entra la IA
- Clasificar — ordenar lo que entra.
- Priorizar — separar lo que espera de lo que no.
- Redactar — proponer un borrador que alguien revisa.
- Resumir — condensar una conversación larga.
Dos modos. Con revisión, la IA prepara y una persona decide qué se envía. En automático, la asistente responde y agenda sola por WhatsApp, y tu equipo puede tomar la conversación cuando quiera. Ese modo se activa por etapas, caso a caso.
Agencia SB Marketing Inteligente Diseñar contigo qué reglas tienen sentido en tu operación e implementarlas.
Agency OS El motor de reglas y la asistente de IA, dentro de Agency OS.
«El marketing trae consultas y la operación va por otro lado.»
06 · Del clic a la cita
Dónde termina la campaña y dónde empieza la operación.
El punto de corte es casi siempre el mismo: la consulta llega y a partir de ahí no está claro de quién es. Éstas son las dos mitades, cada paso con su dueño.
Agencia SB Marketing Inteligente
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01
Campaña
Estrategia, piezas y pauta en el ecosistema de Meta.
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02
Página
La landing o el sitio donde esa campaña convierte.
Aquí está la entrega. Es el punto donde una consulta deja de tener dueño en la mayoría de los negocios.
Agency OS
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03
La consulta llega
Por el canal que la persona haya usado.
Depende de la conexión del canal
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04
Conversación con dueño
Con canal, estado, prioridad y una persona a cargo.
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05
Oportunidad con etapa
Deja de ser un mensaje y pasa a ser algo que avanza.
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06
Seguimiento con fecha
Una tarea con responsable, no un recordatorio mental.
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07
Cita en la agenda
Sobre disponibilidad real, y el cliente puede gestionarla.
Producto + agencia Poner en marcha los siete tramos —y operarlos, cuando el servicio contratado lo incluye— es trabajo de equipo, no una función del software.
Agency OS · Estudio de Contenidos IA Antes de cualquier campaña está lo que publicas cada semana. Tu equipo lo prepara con IA —ideas, textos, promociones e imágenes—, lo aprueba y lo programa en Facebook e Instagram, con las autorizaciones de Meta. Es parte del producto, no del servicio de la agencia. Incluido en la primera entrega.
Ningún negocio necesita los siete tramos para empezar. Lo útil es saber en cuál se corta hoy el tuyo.
Cuéntanos dónde se corta hoy el recorrido.
No hace falta que sepas si lo tuyo es el producto, el equipo o los dos. Con saber en qué punto se enfría una consulta ya se puede decidir por dónde empezar.
No es un rubro, es una forma de operar: clínicas estéticas, bienestar, salud, servicios profesionales o cualquier negocio con agenda que reciba consultas y tenga que darles seguimiento.
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Si lo que necesitas es el producto
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Si lo que necesitas es que alguien lo haga
Campañas, web, automatización e implementación, sobre las herramientas que ya tenga tu negocio.
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Si necesitas las dos cosas
Agencia SB Marketing Inteligente implementa y configura Agency OS dentro de una solución gestionada. El producto sigue siendo producto; la agencia aporta la puesta en marcha.