Eliminación de Datos

1. A quién va dirigida

Esta página sirve a tres situaciones distintas:

• Escribiste por el formulario de sbmarketing.cl y quieres que eliminemos esa consulta y tus datos de contacto.
• Tu empresa usa Agency OS y quiere eliminar los datos de su espacio de trabajo.
• Autorizaste la aplicación de Agency OS desde tu cuenta de Meta y quieres retirar esa autorización y los datos asociados.

Las tres se atienden por el mismo canal, pero el alcance de lo que puede eliminarse cambia en cada caso. La sección 6 lo detalla.

2. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a contacto@sbmarketing.cl con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».

Es el único canal oficial. No existe otra dirección, ni un formulario aparte, ni un número de teléfono para esto.

3. Qué incluir en tu solicitud

Lo mínimo para poder localizar tus datos. Cuanto más preciso seas, menos vueltas tendrá que dar la solicitud:

• Una indicación clara de que solicitas la eliminación de tus datos.
• El correo electrónico desde el que nos escribiste o con el que accedes al servicio. Es el identificador que mejor funciona.
• El contexto: si escribiste por el formulario, si eres usuario de un espacio de trabajo de Agency OS, o si autorizaste la aplicación desde Meta.
• El nombre de la empresa, si tu caso está asociado a una.

Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de eliminar nada. No es un trámite: es lo que impide que un tercero borre tus datos haciéndose pasar por ti.

4. Qué NO debes enviarnos

Para verificar una solicitud de eliminación no necesitamos datos sensibles. Te pedimos que no incluyas:

• contraseñas, tokens de acceso ni credenciales de ningún tipo;
• datos bancarios o de tarjetas;
• documentos de identidad escaneados, salvo que te los pidamos expresamente;
• datos de salud u otra información sensible;
• datos personales de terceros que no te correspondan.

Si nos envías algo de esto sin necesidad, te lo diremos y lo eliminaremos de la conversación.

5. Qué ocurre después

1. Acusamos recibo de tu solicitud por correo.
2. Verificamos tu identidad, pidiéndote información adicional si hace falta.
3. Determinamos el alcance: qué datos tuyos tratamos realmente y cuáles podemos eliminar.
4. Ejecutamos la eliminación o la anonimización de lo que corresponda.
5. Te confirmamos qué se eliminó y, si algo se conservó, por qué.

6. Qué datos podemos eliminar

Podemos eliminar lo que está bajo nuestro control directo:

• Consultas del formulario de sbmarketing.cl y la correspondencia asociada.
• Tu cuenta de usuario en Agency OS y los datos personales vinculados a ella.
• Las credenciales de conexión de una integración que hayas autorizado.
• Los datos de un espacio de trabajo completo, cuando lo solicita quien tiene facultad para hacerlo por esa empresa.

Queda fuera de nuestro alcance:

• lo que resida en plataformas de terceros —Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger— que se rige por las políticas y procedimientos de esas plataformas;
• lo que otra empresa trate en su propio espacio de trabajo, donde ella decide (ver la sección 10);
• copias que tú u otra persona conserven fuera de nuestros sistemas.

7. Límites legales y contractuales

Puede que no eliminemos todo de inmediato, y en ese caso lo diremos con su motivo. Los casos habituales:

• Obligaciones legales que exijan conservar cierta información durante un período determinado.
• Obligaciones contractuales vigentes con la empresa a la que estén asociados los datos.
• Registros de auditoría y de operación que acreditan quién hizo qué y cuándo. Son un mecanismo de protección del propio cliente y su eliminación indiscriminada eliminaría también esa garantía.
• Defensa de derechos ante un reclamo o procedimiento en curso.

Cuando algo se conserva por uno de estos motivos, se conserva acotado a esa finalidad y no se sigue usando para nada más.

8. Desconectar no es eliminar

Desconectar una integración

Corta la conexión entre Agency OS y una cuenta externa —un número de WhatsApp, una página, una cuenta de Instagram—. La credencial guardada se elimina y la conexión deja de operar.

No borra el historial de conversaciones, los contactos ni los datos que ya estaban en el espacio de trabajo. Tampoco afecta a la cuenta en la plataforma de origen: esa cuenta sigue siendo de tu empresa.

Solicitar la eliminación de datos

Es lo que describe esta página: pedir que se eliminen los datos personales que tratamos, con el alcance de la sección 6 y los límites de la sección 7.

Si lo que quieres es dejar de usar un canal, basta con desconectarlo. Si lo que quieres es que dejemos de tratar tus datos, escríbenos.

9. Solicitudes originadas en Meta

Si autorizaste la aplicación de Agency OS desde tu cuenta de Meta, puedes retirar esa autorización desde la configuración de tu propia cuenta en Meta. Cuando Meta nos comunica esa retirada, la autorización correspondiente deja de operar y la credencial almacenada se elimina.

Agency OS implementa además el mecanismo oficial de eliminación de datos de Meta, que responde a cada solicitud con un identificador de confirmación con el que puedes seguir su estado.

Lo que se conserva en ese caso, y por qué: el historial de conversación y los registros de auditoría y de uso de la empresa cliente. Son registros de la operación de ese negocio, no de tu cuenta personal de Meta, y su conservación responde a obligaciones de la propia empresa. Si además quieres que se eliminen esos datos, es una solicitud distinta y hay que pedirla por el canal de la sección 2.

10. Si escribes como cliente de una empresa

Si te atendieron por WhatsApp, Instagram o Messenger y esa empresa usa Agency OS, tus datos están en el espacio de trabajo de esa empresa. Es ella quien decide qué datos trata y con qué finalidad, y por tanto es a ella a quien corresponde atender tu solicitud.

Puedes escribirnos igualmente a contacto@sbmarketing.cl : te orientaremos y, cuando corresponda, trasladaremos la solicitud a la empresa responsable. Lo que no haremos es eliminar datos del espacio de otra empresa sin su intervención, porque no somos quien decide sobre ellos.