Con tu propia cuenta profesional
Entras con las credenciales de Instagram de la cuenta de tu empresa y autorizas el acceso desde ahí.
Necesitas: una cuenta profesional de Instagram.
Integraciones · Instagram
Llega un @. Sale una persona con historial y responsable.
Un mensaje directo trae un alias y poco más. Lo que le falta —quién es, qué pidió antes, quién le responde y cuándo— se lo pone Agency OS.
La arquitectura de conexión existe y usa los mecanismos oficiales de Instagram. La apertura para empresas depende de una revisión de Meta que todavía no está concedida.
Mensaje directo
«Hola, ¿atienden los sábados?»
Alguien que todavía no está en tu base de clientes.
Trae esto. Nada más.
- Quién es Una ficha de contacto con lo que ya se habló antes.
- Por dónde entró Instagram, junto al resto de los canales.
- Quién responde Una persona del equipo, a cargo.
- Qué pasa después Un seguimiento con fecha, o una hora agendada.
Cómo se autoriza
Hay dos caminos oficiales. Los dos empiezan en tu cuenta.
Cuál corresponde depende de cómo esté configurada tu empresa. Es de las primeras cosas que revisamos contigo, y no cambia nada de lo que ocurre después.
A través de la página de Facebook vinculada
Si la cuenta profesional está conectada a una página que tu empresa administra, la autorización se concede por ese camino.
Necesitas: la cuenta profesional vinculada a esa página.
Tu contraseña no pasa por Agency OS. El inicio de sesión ocurre en las pantallas de la propia plataforma. Lo que Agency OS recibe es un permiso, no tus credenciales.
Cuenta profesional, no perfil personal. Una cuenta profesional —de empresa o de creador— que tu equipo administra. Un perfil personal no sirve para esto.
Solo mensajería. Se pide el acceso mínimo para leer y responder los mensajes de esa cuenta. No es un acceso general a tu Instagram.
Producto y plataforma
Qué pone Agency OS, y qué depende de la plataforma.
Lo que ocurre dentro del producto ya funciona para cualquier canal. Abrir la conexión depende de la plataforma, no de nosotros.
Dentro de Agency OS
- El alias se convierte en persona El mensaje se une a una ficha de contacto con su historial, en vez de vivir dentro de una app aparte.
- Comparte bandeja con todo lo demás No es una pestaña más que alguien tiene que acordarse de mirar: aparece junto al resto de conversaciones.
- Deja de depender de quién tenga la clave La conversación se asigna a una persona del equipo y su estado es visible para el resto.
- Sigue después del mensaje Un seguimiento con fecha, una oportunidad abierta o una hora reservada.
Hasta aquí, lo que pone Agency OS. De aquí en adelante, lo que depende de la autorización y de la plataforma.
En la frontera con la plataforma
- La autorización de la cuenta Se concede por los mecanismos oficiales de Instagram: entrando con la propia cuenta profesional o a través de la página de Facebook vinculada, según cómo esté configurada tu empresa.
- La apertura a nuevas empresas El flujo de conexión para clientes depende de una revisión de la aplicación por parte de Meta que todavía no está concedida.
- La salida de mensajes Responder desde la bandeja se habilita junto con esa autorización, no antes.
Lo que esta página no afirma
- Ninguna empresa cliente tiene hoy su Instagram conectado: las pruebas se hacen con cuentas de prueba. Lo que ilustra esta página es un diagrama, no una captura de la integración funcionando.
- No es una conexión de un clic ni un alta abierta a cualquiera.
- No trabajamos sobre perfiles personales: la integración existe para cuentas profesionales.
- No prometemos respuesta automática por Instagram: la atención automática con IA es sólo por WhatsApp. En Instagram, la IA prepara la respuesta y la envía una persona.
Propiedad y autorización
La cuenta sigue siendo de tu empresa.
Autorizar la mensajería no transfiere la cuenta ni su contenido.
Tu empresa
- La cuenta profesional de Instagram de tu empresa
Sigue siendo la titular. Sigue teniendo el control.
Autorización
Lo único que cruza la línea.
Agency OS
- Recibe el acceso a las funciones que habilitas
- Organiza lo que entra por el canal
Operado por COMPRAKLIC SpA. No pasa a ser dueño de nada tuyo.
-
Nada se conecta solo
Ninguna integración se activa por defecto. Hace falta que alguien de tu empresa la autorice explícitamente.
-
Solo el acceso necesario
Se pide lo mínimo para leer y responder los mensajes del canal que autorizas. Nada más amplio que eso.
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Sin cambio de titular
Conectar no transfiere el activo. El número, la cuenta y la página siguen siendo de tu empresa y siguen bajo su control.
-
Se puede retirar
La autorización se revoca cuando tu empresa lo decida. Al desconectar, la conversación deja de entrar; tus mensajes, contactos e historial se quedan donde están.
¿Te llegan consultas por Instagram y se pierden?
Es el síntoma más común. Podemos ver cómo ordenarlo hoy, con lo que ya está disponible, y qué cambiaría cuando la conexión se abra.