Condiciones del Servicio

1. Identificación del responsable

Agency OS es una plataforma tecnológica operada por COMPRAKLIC SpA , empresa constituida conforme a las leyes de la República de Chile.

Para consultas relacionadas con estas condiciones, el servicio o el tratamiento de datos: contacto@sbmarketing.cl.

2. Descripción del servicio

Agency OS es una plataforma privada de gestión multiempresa destinada principalmente a los clientes y operaciones administradas por COMPRAKLIC SpA.

Según la modalidad contratada y la configuración habilitada, Agency OS puede proporcionar funciones como:

• Gestión de comunicaciones mediante WhatsApp Business Platform.
• Bandeja de entrada compartida.
• Administración de contactos y funciones de CRM.
• Gestión de plantillas y flujos conversacionales.
• Clasificación y seguimiento de conversaciones.
• Asistencia mediante inteligencia artificial para analizar información y preparar borradores.
• Revisión humana antes del envío de mensajes.
• Reportes y seguimiento operativo.
• Integraciones con plataformas y proveedores externos.

La disponibilidad de cada función puede depender de los permisos concedidos, la modalidad contratada, la configuración del cliente, la disponibilidad de servicios externos y las políticas de los proveedores conectados.

3. Acceso y autorización de activos comerciales

Cada cliente debe autorizar expresamente a Agency OS y a COMPRAKLIC SpA para acceder a los activos comerciales necesarios para prestar el servicio.

Esta autorización puede realizarse mediante mecanismos oficiales, incluyendo Embedded Signup de Meta, configuraciones de acceso empresarial, APIs oficiales u otros procedimientos proporcionados por proveedores autorizados.

El cliente declara que:

• Tiene facultades suficientes para administrar los activos que conecta.
• La información proporcionada es verdadera, actualizada y completa.
• Cuenta con autorización para tratar los datos incorporados al servicio.
• Utilizará Agency OS conforme a la legislación aplicable.
• Cumplirá las políticas de Meta, WhatsApp y cualquier otro proveedor conectado.

4. Propiedad de cuentas, números y datos

El cliente conserva la propiedad y el control de sus propios activos comerciales, incluyendo, cuando corresponda:

• Su cuenta o portfolio comercial.
• Su cuenta de WhatsApp Business.
• Su WhatsApp Business Account o WABA.
• Su número telefónico.
• Sus plantillas de mensajes.
• Sus contactos, conversaciones y registros comerciales.
• Los demás activos conectados por el cliente.

Agency OS accede únicamente a los activos autorizados y en la medida razonablemente necesaria para proporcionar el servicio contratado. La conexión de un activo con Agency OS no transfiere su propiedad a COMPRAKLIC SpA.

5. Registro, usuarios y credenciales

El cliente es responsable de las acciones realizadas mediante sus cuentas, usuarios y credenciales de acceso.

El cliente debe:

• Mantener sus datos de acceso bajo control.
• No compartir contraseñas con personas no autorizadas.
• Utilizar autenticación en dos pasos cuando se encuentre disponible.
• Mantener actualizados los permisos de administradores y operadores.
• Informar inmediatamente cualquier actividad o acceso sospechoso.

6. Uso permitido

El cliente se compromete a no utilizar Agency OS para:

• Enviar spam o comunicaciones comerciales no autorizadas.
• Contactar personas sin contar con consentimiento o una base legal válida.
• Suplantar la identidad de personas o empresas.
• Realizar actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad.
• Recopilar, almacenar o utilizar datos sin autorización suficiente.
• Eludir restricciones aplicadas por Meta, WhatsApp u otros proveedores.
• Distribuir malware, archivos maliciosos o enlaces fraudulentos.
• Utilizar automatizaciones incompatibles con las políticas del canal conectado.
• Enviar contenido discriminatorio, abusivo, ilegal o que pueda producir daño a terceros.

COMPRAKLIC SpA podrá limitar o suspender el acceso cuando detecte incumplimientos, riesgos de seguridad, uso abusivo, fraude o requerimientos de una plataforma conectada o autoridad competente.

7. WhatsApp Business Platform y Meta

Agency OS puede integrarse con productos y servicios proporcionados por Meta, incluyendo WhatsApp Business Platform y herramientas de incorporación de negocios.

El uso de esas funciones también se encuentra sujeto a las condiciones, políticas, requisitos y tarifas establecidas por Meta y WhatsApp.

El cliente reconoce que Meta u otros proveedores pueden:

• Modificar sus APIs, productos, precios o políticas.
• Revisar, restringir o suspender activos comerciales.
• Rechazar números, nombres visibles o plantillas.
• Aplicar límites de mensajería o calidad.
• Solicitar verificaciones o documentos adicionales.
• Interrumpir temporalmente funciones o integraciones.

COMPRAKLIC SpA no controla las decisiones independientes de Meta ni garantiza la aprobación, disponibilidad permanente o continuidad de los activos administrados por dicho proveedor.

8. Coexistencia con WhatsApp Business App

Cuando se utilice una modalidad de coexistencia, el número del cliente podrá funcionar de manera simultánea con WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform, sujeto a elegibilidad y a las condiciones técnicas establecidas por Meta.

Algunas funciones de WhatsApp Business App pueden cambiar, limitarse o dejar de estar disponibles después de la conexión. El cliente debe revisar las condiciones del proceso antes de autorizar la incorporación de su número.

9. Inteligencia artificial y revisión humana

Agency OS puede incorporar funciones de inteligencia artificial para clasificar información, generar recomendaciones o preparar borradores de respuesta.

Los resultados generados por inteligencia artificial pueden ser incompletos, imprecisos o inadecuados para determinadas situaciones. No sustituyen el criterio humano ni una asesoría profesional.

El cliente es responsable de:

• Revisar los contenidos antes de enviarlos.
• Mantener actualizada la información de sus servicios.
• Configurar correctamente sus agentes y automatizaciones.
• Evitar el uso de la plataforma para diagnósticos o decisiones que requieran profesionales habilitados.
• Verificar que las comunicaciones cumplan las políticas y leyes aplicables.

Los envíos automáticos solo podrán habilitarse cuando se encuentren expresamente configurados y autorizados.

10. Seguridad

COMPRAKLIC SpA aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger credenciales, tokens, configuraciones y datos administrados mediante Agency OS.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, segregación por cliente, cifrado, registros de auditoría, restricciones operativas y mecanismos de revisión humana. Los controles concretos que hoy pueden afirmarse se describen en la página de seguridad .

Sin perjuicio de estas medidas, ningún servicio conectado a internet puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos, errores, ataques o interrupciones posibles.

11. Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones

COMPRAKLIC SpA puede realizar actualizaciones, tareas de mantenimiento o modificaciones necesarias para mejorar la seguridad, estabilidad, cumplimiento y funcionalidad de Agency OS.

El servicio puede verse temporalmente afectado por:

• Mantenimiento programado o de emergencia.
• Problemas de conectividad o infraestructura.
• Fallos de plataformas o proveedores externos.
• Cambios en APIs o servicios integrados.
• Restricciones o suspensiones de activos comerciales.
• Incidentes fuera del control razonable de COMPRAKLIC SpA.

12. Precios, facturación y cargos de terceros

Los precios de los servicios prestados por COMPRAKLIC SpA serán informados mediante una propuesta, contrato, orden de servicio o acuerdo comercial separado.

Los cargos correspondientes a Meta, WhatsApp, proveedores de mensajería, inteligencia artificial, alojamiento u otros servicios externos pueden cobrarse adicionalmente, según la modalidad contratada.

El cliente es responsable de mantener al día los pagos y saldos necesarios para la continuidad de los servicios de terceros.

13. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales relacionado con Agency OS se describe en la Política de Privacidad .

El cliente es responsable de contar con los consentimientos, autorizaciones y bases legales necesarias para recopilar y utilizar los datos de sus usuarios, clientes, prospectos, pacientes, consumidores o contactos.

14. Eliminación de datos

Los usuarios y clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos siguiendo las instrucciones publicadas en Eliminación de Datos .

La eliminación estará sujeta a la verificación de identidad, a las obligaciones legales aplicables y a los plazos técnicos necesarios para procesar la solicitud.

Algunas copias de respaldo o registros pueden conservarse temporalmente por motivos de seguridad, cumplimiento, prevención del fraude, defensa de derechos o recuperación ante incidentes.

15. Servicios y proveedores externos

Agency OS puede depender de servicios externos para proporcionar determinadas funciones, incluyendo infraestructura, bases de datos, mensajería, inteligencia artificial, autenticación y monitoreo.

Cada proveedor puede aplicar sus propias condiciones, políticas, restricciones y niveles de disponibilidad. COMPRAKLIC SpA podrá reemplazar proveedores cuando resulte necesario para mantener la continuidad, seguridad o calidad del servicio.

16. Suspensión y terminación

El cliente puede solicitar la desconexión de sus activos o la terminación del servicio conforme al acuerdo comercial aplicable.

COMPRAKLIC SpA podrá suspender o terminar el acceso cuando:

• Se incumplan estas condiciones.
• Existan pagos vencidos.
• Se detecte fraude, abuso o riesgo de seguridad.
• Meta u otro proveedor suspenda o restrinja los activos conectados.
• El servicio se utilice para perjudicar a terceros.
• Lo requiera una autoridad competente.
• La continuidad del servicio pueda generar un riesgo operativo, legal o reputacional grave.

17. Efectos de la terminación

Una vez terminado el servicio, el cliente deberá dejar de utilizar las funciones y accesos proporcionados por Agency OS.

COMPRAKLIC SpA podrá revocar credenciales, detener integraciones, deshabilitar usuarios y aplicar sus procedimientos de retención y eliminación de datos.

La terminación de Agency OS no elimina automáticamente obligaciones económicas pendientes ni las relaciones que el cliente mantenga directamente con Meta u otros proveedores externos.

18. Limitación de responsabilidad

COMPRAKLIC SpA no será responsable por interrupciones, pérdidas o daños originados exclusivamente en decisiones, fallos, bloqueos, suspensiones, cambios o acciones de proveedores externos fuera de su control razonable.

Agency OS se proporciona conforme a las funcionalidades y condiciones acordadas con cada cliente. No se garantiza que el servicio sea completamente ininterrumpido o libre de errores.

Nada de lo establecido en estas condiciones excluirá o limitará responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación chilena aplicable.

19. Indemnidad

El cliente será responsable por reclamaciones, sanciones o perjuicios que se originen directamente en el uso ilícito o no autorizado de Agency OS, en el incumplimiento de estas condiciones o en la falta de autorización para tratar datos o administrar activos conectados.

20. Modificación de las condiciones

COMPRAKLIC SpA podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o relacionados con proveedores externos.

La versión vigente y su fecha de actualización permanecen publicadas al comienzo de esta página.

21. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia se intentará resolver inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe entre las partes, sin perjuicio de los derechos y mecanismos establecidos por la legislación aplicable.